السؤال الكبير مع انحسار كورونا.. هل يستمر العمل عن بُعد؟

أجرت كاتبة المقال، سارة جرين كارمايكل، هذه المقابلة مع "باتي ماكورد" كبيرة مسؤولي المواهب السابقة في شركة "نتفلكس"، ومؤلفة كتاب "القوة: بناء ثقافة الحرية والمسؤولية"، وقد جرى تحرير المقابلة لمزيد من الوضوح.

"سارة جرين كارمايكل": مع انحسار وباء فيروس كورونا في الولايات المتحدة، بدأ التحوُّل الكبير في مكان العمل. فالعديد من الشركات، لا سيَّما في "وول ستريت"، تفتح أبوابها، وتدعو الموظفين إلى العودة لمكاتبهم.

تتبنى شركات أخرى العمل عن بعد، أو ترتيبات مختلطة بين الأمرين، مع تقليص حجم الحضور إلى مكاتبها. كنتِ المسؤول السابق عن المواهب في "نتفلكس"، وحالياً، أصبحتِ مستشاراً للموارد البشرية، ومؤلفة لكتاب مؤثِّر عن ثقافة مكان العمل، بعنوان "القوة: بناء ثقافة الحرية والمسؤولية" (Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility).

يتساءل حالياً الكثير من الموظفين الذين عملوا عن بعد هذا العام: "انتظر، ما الهدف من العمل في المكتب؟"، كيف تجيبين عن هذا السؤال؟

"باتي ماكورد": هناك أشياء رائعة تحدث عندما نكون معاً كبشر. هناك طاقة لا يمكن استنساخها في مكالمة عبر تطبيق "زووم". كنت أتحدث إلى ريد هاستينغز، الرئيس التنفيذي لشركة "نتفلكس"، وهو يكره العمل عن بُعد - يكره ذلك الأمر. إنَّ الأمر يشبه أنَّه "لا أحد يناقش، ولا توجد مناقشة حماسية، ولا يمكنك أن تشعر بالطاقة في غرفة الاجتماع". من الأفضل لأجل التفاعلات الشخصية أيضاً أن أنظر في عينيك وأذهب، "آه، كما تعلم، صديقة، لقد أفسدت ذلك نوعاً ما. ماذا حدث؟"

لكنني آمل، من كل قلبي، ألا نعود إلى ما اعتدنا عليه أبداً، لأنَّنا تعلَّمنا على الأقل أن نتوقف، ونفكر فيما يحدث داخل المكتب. في بداية الجائحة، أدرك الناس أنَّ الاجتماع مع 19 شخصاً، إذ يتحدَّث ثلاثة أشخاص فقط؟ كان من الممكن أن يكون بريداً إلكترونياً.

لا توجد سابقة للتعلم منها

"سارة جرين كارمايكل": أدركت بعض الشركات ذلك، لكن حاول آخرون تكرار كل اجتماع عبر تطبيق "زووم".

"باتي ماكورد": الشركات التي واجهت أصعب الأوقات، هي الشركات التي حاولت استنساخ تجربة العمل من المكتب. بدأ آخرون في التكيف على الفور دون حتى التفكير في الأمر. لم نُطلق مبادرة عالمية حول تجربة العمل من المنزل. لقد قفزنا للتو وفهمنا ذلك. لا أحد يعرف كيف يفعل هذا. لم يكن هناك أي شخص نظرنا إليه، وقمنا بما يفعل، "حسناً، يجب أن نفعل ما تفعله شركة "غوغل"، لأنَّهم أروع شركة على هذا الكوكب". كانت هذه الطريقة التجريبية في العيش والعمل صحية حقاً، ويمكننا الاستمرار في القيام بذلك".

"سارة جرين كارمايكل": ماذا عن الإرهاق؟ هل يمكننا التمتُّع بمرونة العمل عن بُعد دون الشعور بالإرهاق الذي شهدناه هذا العام؟

"باتي ماكورد": أعتقد أنَّ الرد هو وجود نموذج هجين بين الاثنين. بدا لكثير من الناس أنَّ هذا الحاجز بين العمل والمنزل لم يعد موجوداً بعد الآن. كان الأمر مجرد قولنا، "سأعمل طوال الوقت." وحان الوقت لأن نتعلَّم جميعاً كيفية وضع تلك الحواجز. الآن هو وقت رائع لأخذ خطوة للخلف والقول، "حسناً، ما الذي نجح، وما الذي لم ينجح؟".

العمل عن بعد قد يحتاج مهارات مختلفة

"سارة جرين كارمايكل": ما الذي تعلمناه؟ هل يتطلَّب الأمر مهارات مختلفة لتصبح منتجاً في بيئة نائية؟

"باتي ماكورد": تقريباً كل الشركات التي تحدَّثت إليها قالت، إنَّها تتعرَّف على الموظفين الذين لم ينتبهوا لهم من قبل: الأشخاص الذين وضعوا رؤوسهم بهدوء وسلموا. لقد تحدَّثت إلى امرأة تشغل منصب نائب الرئيس للمبيعات في شركة "فورتشن 100". إنَّها شخصية جذابة وقادرة على القيادة. فقالت، "ما حدث كان هو الشيء الأكثر جنوناً. كان لدي مصفوفة من المهارات لما يجعل مندوب المبيعات في مؤسستي رائعاً - قادراً على التحكم في غرفة، والكثير من الطاقة والكاريزما، والثقة في النفس.. ألخ. وانقلبت هذه المصفوفة تماماً أثناء الجائحة ". قالت، إنَّ أفضل مندوبي المبيعات لديها هم الأشخاص الذين كانت على وشك إطلاق سراحهم حرفياً، وهؤلاء هم الأشخاص الهادئون الذين كانوا فقط يتصلون بعميل ويستمعون إليه. الآن هي تعيد التفكير في القوة العاملة بأكملها.

"سارة جرين كارمايكل": وجد بعض المديرين والقادة أنَّه من الصعب إدارة قوة عاملة بطريقة مختلطة أو عن بُعد. هل تعتقدين أنَّ هذا أحد أسباب رغبتهم في إعادة الأشخاص إلى العمل من المكتب؟

"باتي ماكورد": تحدَّثت إلى الكثير والكثير من الشركات العام الماضي، وسألني الرؤساء التنفيذيون، "ما هو أفضل شيء يمكنني فعله الآن؟" وقلت لهم، أهم شيئين يجب عليهم القيام بهما هما 1) الاستماع، و2) تخصيص الوقت للإنصات لذلك. بالنسبة للمحادثات الاجتماعية في وقت الاستراحة، كما لو كان ما يزال استراحة، كان لابد من التخطيط لتلك المحادثات، ولذلك أولى الناس اهتماماً أكبر لها، وآمل أن يستمر ذلك.

نأمل حالياً أن نكون قد أنشأنا نظاماً، حيث نجلس ونتحدَّث عن كيفية سير الأمور. لذلك ربما يكون هذا ما يتوق إليه الرؤساء التنفيذيون، وهو عدم الاضطرار إلى الانضباط الشديد بشأن هذه الأشياء.

الشركات التي تثق في موظفيها ستفوز

"سارة جرين كارمايكل": تدفع الشركات المالية الكبرى بالفعل لإعادة الناس إلى مكاتبهم. هل فاجأكِ ذلك؟

"باتي ماكورد": ليس على الإطلاق. إنَّها مشكلة تحكُّم. سأمنحهم قدراً ضئيلاً من الفضل لكونهم مدفوعين إلى حدٍّ ما باللوائح التنظيمية. ولكن إذا وضعنا هذا المنطق جانباً، فهذه هي الشركات التي تعمل من أعلى إلى أسفل، وبتسلسل هرمي، وإدارة تفصيلية، وموجهة من قبل القائد، ونهج: راقب الأشخاص ولاتثق فربما قد يخدعونك. وقد فعلوا ذلك بهذه الطريقة لمدة 100 عام. أنا فقط لا أعتقد أنَّهم يثقون بالناس، حتى بعد كل ما يفعلونه. وأعتقد أنَّ الشركات التي تثق في الناس، هي التي ستفوز.

"سارة جرين كارمايكل": لقد تبنَّت بعض شركات التكنولوجيا العمل عن بُعد حقاً. إذا كانت التكنولوجيا تقدِّم نموذجاً مرناً للغاية، ويقدِّم قطاع التمويل نموذجاً أكثر تحكُّماً، فكيف يتغيَّر ذلك في الأماكن التي يختارها الموهوبون للعمل فيها؟

"باتي ماكورد": أعتقد أنَّنا سنرى الكثير من التنقلات في القوى العاملة. سيتخذ الأشخاص خيارات حول مكان عملهم بناء على كيفية عملهم، والحرية التي يُسمح لهم بالحصول عليها. ستكون الشركات التي ستقدِّم الكثير من المرونة أكثر جاذبية.

تعتبر الشركات التقليدية نقطة انطلاق لكثير من الأشخاص في حياتهم المهنية. يقولون أحياناً إنَّه عندما تبدأ حياتك المهنية، وتعمل في شركة تقليدية، يبدو الأمر وكأنَّك تتعلَّم قراءة الموسيقى، ولكن بعد فترة، يمكنك العزف على موسيقى "الجاز".

على الأقل في مسيرتي المهنية، البدء في الشركات التقليدية جعلني أدرك ما لا أريد أن أفعله بعد الآن. لذا أعتقد أنَّ هذا منحنا الكثير من الفرص لنفكر، ونقول، "كيف أريد أن أعمل؟ كيف يمكننا العمل بطريقة مختلفة؟".

لم أفتقد النادل في فريق العمل

"سارة جرين كارمايكل": قبل الوباء، حاولت بعض الشركات جعل مكاتبها شبيهة بالمنزل، أو حتى أفضل من المنزل. وحالياً يعمل الناس في المنزل، وهو مريح للغاية - ولا يوجد تنقل! كيف ستتنافس المكاتب مع ذلك؟ هل سيضاعفون الامتيازات؟

"باتي ماكورد": لا أتمنى ذلك! أعني، كما تعلمون، إنَّه لأمر رائع بالنسبة لي أن أمضيت السنوات العشر الماضية في منطقة "باي أريا"، بعد شركة "نتفلكس"، وأدركت أنَّه،

يا إلهي، إنََّ العالم لم ينتهِ عندما لم يعد هناك نادل في طاقم العمل. من يعرف؟

"سارة جرين كارمايكل": هل هناك شيء فاتك خلال وقتك في شركة "نتفلكس"؟

"باتي ماكورد": أن أكون جزءاً من فريق. على وجه الخصوص، ذلك الفريق من الأشخاص الأذكياء حقاً الذين يتحدون تفكيري. الشيء الذي أفتقده في العمل في شركة هو النقاش. أفتقد أن أكون مخطئة في كثير من الأحيان! أحب أن أكون شغوفة بشيء ما ثم يتغيَّر رأيي. وأعتقد أنَّ هذا ما نتحدَّث عنه [عندما نتحدَّث عن فقدان المكتب]. نحن لا نُعبِّر عنها بشكل جيد.

ماذا عن التواصل البشري؟

"سارة جرين كارمايكل": إحدى الحجج لإعادة الأشخاص إلى العمل من المكتب هي أهمية "المحادثات الاجتماعية خلال الاستراحة" التي ذكرتها سابقاً، والتفاعلات العشوائية العابرة التي قد تثير الإبداع. لكن هل هذا صحيح؟ هل هذه هي الطريقة التي يعمل بها الإبداع؟

"باتي ماكورد": عندما كنت في شركة "نتفلكس"، قلت دائماً إنَّ الميزة الوحيدة التي كنت أرغب في الحصول عليها هي الاستحمام. لأنَّ الجميع يقولون، "خطرت لي هذه الفكرة الرائعة في الحمام هذا الصباح". إذا علقنا يوماً في اجتماع، فأنا أريد أن أكون ما يشبه أن، "الجميع في الحمام! لا تخرج حتى يكون لديك فكرة جيدة!".

الاجتماعات مكان رائع لمناقشة القرارات، واتخاذ القرارات والتواصل. لكنَّ شرارة الفكرة هذه غالباً ما تحدث على الشاطئ، أو في الفناء الخلفي الخاص بك، أو في منتصف الليل أثناء اصطحاب الطفل للتمشية. غالباً ما يحدث الإبداع عندما نكون بمفردنا، ونحن بحاجة إلى مساحة فراغ صغيرة، حيث يمكننا أن نحلم.

ومع ذلك، أنا سعيدة لأنَّ الناس سيعودون معاً مرة أخرى. هناك طاقة مهمة حقاً،

لاسيَّما في مرحلة العمل، إذ تخترع شيئاً ما، وهي ليست شرارة الفكرة. إنَّها المناقشة حول الفكرة التي تجعل الفكرة أقوى. هذه هي الأشياء التي توفِّر الطاقة والتحفيز. ولكن بمجرد أن تكون في المرحلة التي يبدو فيها الأمر أنَّه يشبه قول، "حسناً، ليبدأ الجميع العمل"، فليس هناك سبب يجعلنا نجلس في صفوف وزوايا المكان.

"سارة جرين كارمايكل": حتى لو كافحنا للتعبير عن ذلك، يبدو أنَّ الجميع متفقون على أنَّ هناك بعض الفوائد للتفاعل البشري غير المخطط له في العمل.

"باتي ماكورد": ما يقوله الناس حقاً بأنَّهم يفتقدونه، هو التواصل البشري حيث تذهب، "حسناً، من المفترض أن يكون جروك ضخماً الآن!" أو "هل مازال لديك قطة؟" أو قابلتك صدفة وأقول، "كنت أتحدث مع شخص ما في مجال التسويق، ولديهم هذه الحملة الجديدة التي يجب أن تتحدث معهم بشأنها". فهما أمران مهمان حقاً.

لا ترجعوا

"سارة جرين كارمايكل": حسناً، هل الهدف من العمل من المكتب هو بناء الثقة بين بعضنا؟

"باتي ماكورد": في الواقع، لقد بنينا ثقة لم تكن لدينا من قبل في العام الماضي. وذلك بفضل ما أنجزه الناس. لقد أنجزوها دون أن يراقبهم أحد. كان علينا أن نثق في بعضنا. ما تعلمه الناس من هذا، ربما إذا قلنا فقط، "قم بإنجازه بحلول يوم الجمعة"، كما يفعل الناس. هذا ما أريد أن تعرفه الشركات. إذا ركَّزت على الإنجازات، وركَّزت على ما تحتاج إلى تحقيقه، وركَّزت على من يفعل ذلك، فهذا كل ما تحتاج إلى قياسه.

أحاول التحدُّث إلى الناس وأقول، انظروا، إذا لم تكن مهمة في العام الماضي، فربما لم تكن مهمة على الإطلاق. لذلك لا يجب أن ترجع الأمور إلى طبيعتها. لا ترجع، لا ترجع،

لا ترجع. عليك أن تتقدَّم للأمام.